职位描述
1.根据景区整体规划和目标,制定各主题场馆的年度运营计划和目标,协助销售部门制定场馆的开放时间、门票定价、服务标准等运营政策;
2.监督各场馆的日常运营情况,确保场馆按时开放、服务规范、设施完好;
3.定期巡查场馆,及时发现并解决运营过程中出现的问题;
4.合理调配场馆内的人力、物力和财力资源,确保运营效率最大化;
5.协调展馆主管、内容策划主管、讲解员和技术保障员的工作,确保团队协作顺畅;
6.负责下属团队的培训、考核和激励工作,提升团队整体素质和业务能力;
7.定期组织团队会议,传达景区政策和运营目标,协调各部门工作;
8.与内容策划主管合作,制定各场馆的展览主题和内容策划方案,审核展览设计方案,确保展览内容符合景区定位和游客需求;
9.根据游客反馈和运营数据,定期对展览内容进行优化和更新,确保展览展示的科学性、教育性和趣味性,提升游客体验;
10.制定并监督执行场馆的服务标准和流程,确保游客获得高质量的服务体验,定期收集游客反馈,及时处理游客投诉和建议;
11.管理专业讲解员团队,确保讲解内容准确、生动、专业,定期组织讲解员培训,提升讲解服务水平;
12.与技术保障员合作,确保场馆内设施设备的正常运转和维护,制定设施设备的维护计划和应急预案,定期检查设施设备的运行状态;
13.负责场馆的安全管理,确保游客和工作人员的人身安全,定期组织安全培训和演练,提高团队的安全意识和应急处理能力;
14.参与制定场馆的年度预算计划, 监控预算执行情况,确保运营成本控制在预算范围内,评估场馆的运营效益和财务状况并提出成本控制和效益提升的建议和措施;
15.定期开展市场调研,了解游客需求和竞争对手情况,调整场馆的运营策略和展览内容;
16.参与制定并执行场馆的市场营销和推广计划,提升场馆的知名度和影响力,同时与景区营销部门合作,开展联合推广活动,吸引更多游客。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕