一、岗位内容
1. 观众招募策略制定与执行
（1）制定项目观众招募计划，结合展览主题、目标客群及市场
趋势，设计线上线下一体化推广方案（如社交媒体营销、行业社群
运营、邮件营销、线下地推等）。（2）策划并执行观众专属活动（如
预登记礼包、VIP 观众定制服务、组团观展优惠政策等），提升观
众报名转化率和到场率。
2. 观众体验优化与服务
（1）开展观众需求调研，分析不同观众群体群痛点，协同设计
优化观展动线、导览服务、休息区功能等现场体验环节。（2）负责
观众预登记系统管理，实时处理报名咨询、证件发放、个性化需求
对接（如商务配对、会议预约等），确保服务流程高效顺畅。（3）
收集观众现场反馈，解决观展期间的问题（如交通、餐饮、设备指
引等），持续提升观众满意度。
3. 带领团队
带领市场部进行观众组织工作，制定标准化邀约话术（含展览
亮点、观展价值、专属权益），解决成员解决不了的问题，监督团
队电话量和业绩，保证部门工作的顺利进行。4.数据管理与效果优化
（1）每日更新《邀约进度表》，记录电话、邮件、微信沟通量、
报名转化率、客户拒绝原因（如时间冲突、主题不匹配），为后续
策略调整提供依据；（2）定期清洗观众数据库，删除无效号码，补
充新获取的精准客群信息，维护 CRM 系统标签（如：意向采购商、
行业媒体、终端消费者）。
5. 跨部门协作与资源整合
（1）与业务部联动，确保观众招募信息与项目进展步调一致，
协助业务部促进招商。（2）对接技术部门优化观众管理系统（如呼
叫系统）。
二、岗位要求
1. 学历与工作经验
大专及以上学历。会展经济与管理、市场营销、广告学、公共
关系等相关专业优先；具备展览行业认证（如 UFI、ICCA 相关课程）
者加分。3 年以上展览、会议或活动观众组织、活动运营、地推或
精准营销工作经验，熟悉展览观众分层运营逻辑。有大型展会（如
行业展、消费展、峰会论坛）观众招募成功案例，具备从 0 到 1 搭
建观众体系的实操经验者优先。
2. 核心能力
（1）策略思维：能根据展览定位拆解观众目标，制定可落地的
分层运营策略（如专业观众邀约、普通观众引流）。（2）数据驱动：
熟练使用 Word、Excel、CRM 系统等工具，具备用户画像分析、渠道效果评估能力。（3）熟悉线上推广（如巨量引擎、巨量广告、朋
友圈广告、全网推等操作流程）
3. 资源整合
拥有行业媒体、协会、社群等渠道资源，擅长通过异业合作扩
大观众覆盖面的来谈合作。
4. 沟通协调
能高效对接内部团队与外部合作方，跨部门推动方案落地，同
时具备良好的客户服务意识。
5. 职业素养
（1）对展览行业有热情，熟悉展会全流程，能快速理解不同展
览项目的核心价值与客群差异。（2）抗压能力强，能在展会筹备高
峰期协调多线程工作，具备突发事件处理能力（如报名系统故障、
现场人流疏导等）。（3）结果导向，注重细节，善于通过用户反馈
迭代优化工作流程。
6. 加分项
（1）具备短视频运营、私域流量管理（如企业微信社群、小程
序裂变）等新媒体营销经验。（2）英语听说读写流利，可独立对接
国际观众或海外合作渠道。