一、职责概述：负责集团各版块CRM（客户关系管理）系统信息化项目的全生命周期管理，包括规划、需求分析、方案设计、系统选型（或内部平台建设）、实施部署、测试上线、用户培训、运维支持及持续优化。确保项目按时、按质、按预算交付，达成业务目标，并有效整合集团各业务单元资源，推动CRM体系在集团范围内的落地与应用深化。
二、岗位职责：
1. 项目规划与启动：
2. 需求管理与方案设计：
3. 项目实施管理：
4. 变革管理与用户赋能：
5. 项目交付与收尾：
6. 持续优化与价值实现：
7. 定期集团总经办及集团高层领导汇报项目进展、关键风险、重大决策点和预算执行情况，并进行相关板块的沟通协同
三、 任职要求
（1）本科及以上学历，计算机科学、信息管理、软件工程或相关专业优先。
（2）必备：5年以上CRM管理经验，完整主导过至少2个以上大型CRM项目（从立项到上线运维），具有丰富的项目全生命周立项、运维、升级经验。
（3）集团或大型企业经验：跨板块、多业务单元环境下成功信息化项目的经验，熟悉集团管控模式和跨部门协调。
3. 专业知识与技能：深刻理解CRM理念、核心模块（营销自动化、销售管理、服务管理、客户分析等）、业务流程及最佳实践。