岗位职责:
IT服务经理
1.推动团队从运维服务向运营服务转型，负责集团级信息系统运营运维服务体系的全生命周期规划、设计与落地实施，制定服务管理战略目标及实施路径；
2.主导建立和完善集团级信息系统运维服务管理体系，制定服务标准并推动执行；
3.负责服务运营团队的服务管理及日常服务质量的监控、分析，定期输出服务运营报告，识别服务瓶颈并提出改进方案，提升服务效率、服务质量和用户满意度；
4.针对运维事件或系统性风险，开展根因分析、制定应急响应机制及优化策略，确保服务连续性；
5.推动服务能力成熟度评估（如ITSS、ITIL等），设计运维能力提升计划并组织落地，如技术工具引入、自动化运维体系建设等，协调建设、运维、安全团队协作，推动运维服务优化；
6.支撑运维团队建立知识管理体系，组织技术技能培训，提升团队技术能力与服务意识；
7.跟踪行业趋势，探索创新服务模式并推动试点应用，保持服务体系的前沿性；
8.完成领导交办的其它工作，并做好协同工作。
任职要求:
1、学历：本科及以上
2、专业： 计算机科学、信息技术或相关专业
3、职称/专业资格：具备ITIL、 Expert、PMP、TOGAF或同等级认证
4、工作经验：10年以上IT服务管理或运维领域经验，至少3年专注于大型企业级系统的运维服务规划或咨询，具有丰富的项目管理和客户服务经历，具有带领团队服务交付经验，成功主导过2个以上集团级IT服务体系建设项目的经验；
5、专业能力：精通ITIL、ITSS、ISO 20000等国际/国内服务管理标准；具备大型信息系统、数据中心的运维服务规划、服务交付方案落地经验。熟悉IT系统、业务流程设计、主流运维服务管理平台及监控工具；
6、综合能力：具有优秀的逻辑分析与复杂问题解决能力，出色的沟通协调与资源整合能力，擅长通过数据分析快速定位系统性痛点并提出可落地方案；具备优秀的文档编写能力（如管理规范、项目汇报材料、服务报告等）及演讲技巧；具有较强的工作责任心和主动性，抗压能力强，适应多任务并行。