岗位职责:
1.负责用户服务请求的现场处置和事件的分析处置;
2.负责软硬件系统的日常管理工作,负责便携机管理;
3.以服务承诺指标为目标,对运维对象负责,对用户负责;
4.参与运维服务体系事件管理线的建设和优化;
5.按照运维服务管理流程和规范执行,严格执行各项管理制度和规定;
6.完成领导交办的其它工作,并做好协同工作。
任职要求:
1.本科及以上学历,计算机及相关专业;
2.3年及以上相关工作经验,具备信息系统建设和运维经验,具有央企IT运维服务经验优先;
3.熟悉掌握常用终端设备(自主可控应用)软硬件系统、安全产品、办公软件维护、维修知识;
4.熟悉国家相关标准/ITSS体系/ISO27001标准;
5.熟悉事件流程和服务请求流程,能够很好的理解业务对于事件流程及服务请求流程的管理需求,具有快速诊断事件和解决事件的能力;
6.具有较好的客户服务意识、沟通表达能力,具备较强的责任心和安全保密意识,工作认真细致,具有一定的文档撰写能力。