一、岗位职责

1. 全面负责汤泉+亲子业态一体化运营管理，统筹日常经营、服务品质、现场秩序与安全管控。

2. 制定亲子板块运营方案（儿童游乐、亲子活动、研学体验、节日主题活动等），提升客流、复购率与口碑。

3. 优化汤泉与亲子区域动线、服务流程、产品组合，提升顾客体验与坪效。

4. 负责团队管理与培训，包括前厅、客服、保洁、安保、亲子引导员、活动执行等岗位的排班、考核与激励。

5. 监控营收、成本、毛利等经营数据，完成业绩目标，控制运营成本与损耗。

6. 处理客诉与突发事件，维护品牌形象，保障顾客安全与卫生标准达标。

7. 对接营销、渠道、新媒体，配合推广引流，策划落地亲子套餐、会员活动、异业合作。

8. 严格落实消防、卫生、设备安全规范，定期巡检，杜绝安全隐患。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，3年以上汤泉/温泉/水会/亲子乐园/儿童业态运营管理经验，有亲子+汤泉复合业态经验优先。

2. 熟悉汤泉运营流程、亲子活动策划执行、会员管理与现场管控。

3. 具备较强的目标达成能力、成本意识、数据分析能力与团队管理能力。

4. 沟通协调能力强，反应敏捷，能妥善处理客诉与突发情况。