岗位职责：

1、负责店铺客户接待工作，在线解答客户疑虑；

2、负责售前、售中、售后问题处理，客服订单准确性的审核工作；

3、受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

4、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

5、部门安排的其他的工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，1年以上电商客服经验；

2、打字速度快，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；

3、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到；

4、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。