一、岗位职责
1. 负责停车场内车辆剐蹭、碰撞、被盗、被损等事故的现场初步勘查，记录事故细节，拍摄现场照片或视频，收集事故相关证据。
2.对接车主，引导其完成事故报案流程，协助填写保险理赔相关表单，解答车主关于理赔流程、所需材料的疑问，安抚车主情绪，保障车主沟通体验。
3.与合作保险公司对接，提交理赔材料跟进理赔进度，及时向车主和公司反馈理赔进展，推动理赔案件高效处理。
4. 建立停车场保险理赔案件台账，详细记录每起案件的报案时间、理赔进度、赔付金额、结案时间等信息，定期整理台账并上报公司相关负责人。
5.协助公司优化停车场保险理赔管理制度，总结常见理赔问题，提出改进建议，降低理赔纠纷率。
6. 配合停车场安全管理工作，定期检查停车场内监控设备、消防设施、警示标识等是否完好，发现安全隐患及时反馈，减少事故发生概率。
二、任职资格
1.学历与专业：大专及以上学历，保险学、金融学、行政管理、汽车相关专业优先，具备 3 年及以上保险理赔、停车场管理或汽车服务行业相关工作经验者优先。
2.知识技能：了解保险理赔基本流程（如财产险、车辆险理赔规则），熟悉车辆基本构造和常见受损情况；
3. 沟通能力：具备良好的语言表达和沟通协调能力，能清晰与车主、保险公司对接，妥善处理潜在的理赔纠纷，有较强的客户服务意识。
4.责任心与细心度：工作认真负责，能细致记录事故细节、核对理赔材料，避免因信息遗漏导致理赔延误；具备一定的应急处理能力，能快速响应停车场内突发事故。