岗位内容：

1.协助部门对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行指导和管理；

2.处理客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作；

3.代表酒店接受和处理客人对酒店经营管理服务的投诉及意见。在许可的情况下且有效权力范围内满足客人的要求及处理他们的投诉；

4.关注当日预期宾客抵店名单，与接待处、礼宾部、客房部及餐饮部等其他部门作充分协调，协助对将抵店的贵宾及重要团体做好妥善的准备工作；

5.维持前厅、大堂的高雅宁静环境。如发现客人不文雅举止，及时给予劝阻；

6.遇前厅接待员与客人为客房失物、客房设施损坏、消费帐单差错等事宜而出现异议时，应耐心地、礼貌地给予帮助解决；

7.检查每日入住宾客在公安电脑系统的输入和传送情况；

8.检查住房房价确保其准确无误，每日检查客帐并跟进余额不足房间的帐务；

9.夜班在电脑系统内完成日结工作；

10.不定时巡查前厅部的员工在岗情况和工作状态，确保其在现场没有管理人员的情况下保持优质服务。

任职要求：

1.熟悉各种突发事件处理方法；

2.熟悉前厅各分部的操作标准。