（一）岗位职责

1. 全面管理客服团队

负责写字楼客服团队的整体管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及日常监督。

制定客服工作标准、服务流程及管理制度，确保服务质量符合公司要求。

定期组织客服人员培训，提升团队专业素养及客户服务能力。

2. 客户服务与投诉处理

监督前台接待、热线接听、客户咨询及投诉处理工作，确保高效响应并提升客户满意度。

负责重大客户投诉的协调与处理，制定改进措施，避免问题重复发生。

定期分析客户反馈数据，优化服务流程，提升整体服务体验。

3. 租户关系维护

建立并维护良好的客户关系，定期走访租户，了解需求并提供个性化服务方案。

策划并组织客户活动（如节日庆典、企业交流会等），增强客户粘性。

协助招商部门做好新租户入驻服务，确保顺利交接。

4. 运营协调与应急管理

与物业工程、保洁、安保等部门协作，确保客户报修、日常维护等工作高效完成。

制定并完善客服应急预案（如突发事件、系统故障等），确保快速响应。

5. 数据管理与报告

监督客服数据记录（如投诉、报修、满意度调查等），定期形成分析报告。

负责物业费、水电费等费用催缴工作的统筹管理，确保收缴率达标。

（二）任职要求

1. 教育背景

大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。

2. 工作经验

40岁以下

5年以上物业客服工作经验，3年以上写字楼或高端商业项目客服管理经验。

熟悉写字楼客户服务标准、投诉处理流程及租户关系管理。

3. 专业技能

具备优秀的团队管理能力，能有效激励和培养客服团队。

熟练使用办公软件（Excel、PPT等），具备数据分析及报告撰写能力。

熟悉物业管理相关法规及行业标准。

4. 职业素养

具备极强的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力。

责任心强，注重细节，能承受工作压力。

5. 优先条件

持有物业管理相关证书（如物业经理证、客户服务管理师证）者优先。

有大型写字楼或五星级酒店客服管理经验者优先。

工作地点：首创大厦

薪资范围：6K-8k

福利：五险一金，带薪年假，饭补