岗位职责：

1、接待与收发管理：热情接待业主、租户及访客，规范登记访客信息、引导办理事宜，维护前台秩序；负责快件、报刊、信件等收发，核对信息后妥善保管，通知领取并建立可追溯台账，确保文书精准转递。

2、高频业务办理：全流程办理停车月卡、装修申报审批、门禁权限开通、物品出入放行、临时物品托管及工程报修，确保手续完备、流程合规；协助客户办理入住、退租手续，提供规范指导，保障顺利交接。

3、咨询与诉求闭环：耐心解答物业费、停车、装修等咨询，确保信息专业准确；记录业主需求与意见，按流程转达相关部门并跟进进度，及时反馈结果；记录投诉细节，启动跨部门协调，跟踪处理进度，100% 回访确认结果，收集反馈优化流程。

4、档案与信息维护：建立业务办理台账，定期梳理数据优化效率；系统化管理客户档案，规范收集归档信息，保障完整准确，落实档案查阅制度保护信息安全；定期更新业主信息，保管客服台账与沟通记录，及时传达物业公告。

5、会务与辅助支持：保障部门会议全流程，会前检查调试设备、摆放物品、通知参会人员；会中维持秩序、督促签到、响应临时需求；会后清理场地、复位设备并记录服务；配合各部门工作提供信息支持，维护前台区域整洁与设备正常运行。

6、调研与服务优化：按计划组织业主满意度调研（问卷 / 访谈），整理分析数据形成报告，反馈至管理层，为服务优化提供依据。

任职要求：

1、大专以上学历，35周岁以下，生1.60米以上，生1.70米以上，品貌端庄。

2、1年以上物业行业工作经历。

3、良好的待人接物及沟通协调技巧，具有良好的服务意识及服务理念。

4、有亲和力，思维敏捷，原则性强，工作认真负责，善于沟通。