岗位职责：

1、租户 / 业主日常对接：负责指定楼层 / 片区租户及业主日常对接，即时响应租户及业主服务需求、物业配套服务查询等基础咨询，维护良好服务关系。

2、报修与事务跟进：接收报修需求后 15 分钟内精准转达工程部，同步告知处理进度；全程跟踪维修流程，维修完成后 24 小时内回访确认满意度，确保问题闭环。

3、入驻与续约协助：协助新租户 / 业主办理入驻（如门禁开通、设施核验），详解会议室预约、保洁等配套服务；续约前系统收集意见建议，反馈相关部门并协助推进需求落地。

4、业主档案台账管理：建立并动态更新租户 / 业主档案，详细记录基本信息、服务需求、报修及续约情况，确保信息完整准确，为服务优化提供数据支撑。

5、费用相关工作：准确依据收费标准计算水电费；提前发送物业费、水电费缴费提醒，协助解答缴费疑问；跟踪缴费进度，反馈未缴情况及原因，配合财务推进收缴；对逾期费用发送催缴通知函。依合同、租户面积及收费标准按期精准核算物业费，遇特殊情形依规调整，确保数据与财务口径一致并交叉核对；缴费前拟制规范通知（附明细），通过正式渠道送达租户；分阶段催缴，截止前友好提醒，逾期递相关函件并记录反馈；1 日内处理缴费异议，需调整则上报重核；建立催缴台账，按月汇总数据报客服负责人并归档；协助租户解决缴费操作问题，确认到账后反馈财务并提供凭证，助力处理长期逾期事宜。

6、通知函发送：规范拟制并发送各类通知函（含缴费、检修、活动等），确保内容准确、送达及时。

7、服务记录与反馈：每日规范记录服务情况，每周汇总需求与问题提交客服负责人，结合实际提优化建议，助力提升整体服务质量。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理等相关专业优先。

2、具备3年以上写字楼物业客服相关客服管家工作经验。

3、具备良好的服务意识和沟通协调能力。

4、 熟练使用办公软件，具备较强的数据分析和报告撰写能力。

5、工作细致认真，责任心强，具有团队协作精神。