岗位职责
1.负责电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的在线客服工作，通过聊天工具、电话或邮件及时响应客户咨询，解答售前售后问题；
2.处理订单查询、物流跟踪、退换货、投诉等售后事宜，确保客户满意度；
3.熟悉产品信息，主动推荐商品，协助提升转化率；
4.记录并反馈客户需求，协助优化店铺服务流程；
5.完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1.有电商客服或销售经验者优先；
2.打字速度≥50字/分钟，熟练使用办公软件及电商后台系统；
3.耐心细致，服务意识强，能妥善处理客户纠纷；
4.具备良好的沟通能力和抗压能力，适应轮班制；
5.有团队协作精神，学习能力强，对电商行业感兴趣。