工作职责：
1、负责提供售后服务支持，并协助助理/客服人员完成对内对外的售后服务沟通，降低客诉率，提高售后服务满意率；
2、按标准执行公司的售后服务标准、售后服务流程，；
3、熟悉售后的安装、维修、评价等售后体系，带领售后服务团队提升维修、安装及时率；
4、售后数据梳理和汇总及时率的监控，并持续优化售后服务、持续更新售后知识库。
岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上售后经验；熟悉品牌电器或大家电的售后服务流程；有电商行业售后服务经验者优先；
2、有耐心和工作责任心，应变能力强，能承受一定的压力；
3、具有极强的服务意识和创新精神；
4、出色的沟通协调能力，统筹规划能力；
5、熟练使用office办公软件，有低压电工证和使用ERP系统经验优先；