1、年龄 20-45 岁，男女不限，身体健康，无犯罪记录；高中、中专及以上学历，具备基础的文字读写与沟通表达能力；形象得体，亲和力强，具备良好的服务礼仪与职业素养。
2、具备2年以上环境清洁\园林养护\设施设备管理\安全管理\综合管理等管理经验及专业技能；能够熟练掌握物业行业基本运作逻辑，掌握客户服务、报修处理、投诉闭环、费用收缴等核心工作流程，清晰了解物业各岗位（工程维修、安保、保洁、绿化）的工作标准与协作边界，能有效对接跨岗位事务；
3、具备楼层 / 楼栋事务统筹经验，能独立处理日常诉求（如维修协调、三方供应商管 、装修监管等），落实公共区域维护巡查，建立楼层事务台账并跟踪闭环；
3、有外委服务单位（保洁、绿化、设施设备维保、安全管理等）管理经验，能协助制定服务标准、开展日常监督、完成考核评估，推动外委服务问题整改闭环；
4、具备较强的沟通协调与情绪管理能力，能快速响应业主需求，高效处理投诉纠纷，主动跟进服务结果，提升业主满意度；
5、能规范记录业主诉求、服务过程、处理结果，形成完整台账，确保各类事务 “有记录、有跟进、有反馈、有归档”。
6、熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据统计、Word 文书撰写、PPT 简单汇报），能操作业主群管理、报修系统等常用工具；
7、责任心强，服务意识突出，注重细节，能主动预判客户的需求并提供增值服务；
8、抗压能力强，能适应物业行业节假日值班、突发事务应急处理的工作节奏；原则性与灵活性兼具，在合规前提下优化服务流程，提升工作效率。
9、有2 年及以上物业行业管家、楼栋管理员、客户专员等相关岗位工作经验；
10、持有物业管理员（初级及以上）、客户服务相关职业技能证书；

专业能力

1、具备物业基础专业技能，安全/工程/环境等之一；
2、精通客户服务技巧及投诉处理流程，有较强的应急处置能力；

岗位职责

1、负责办公楼及园区日常巡视检查；
2、负责对接办公楼内员工需求及投诉；
3、负责统筹各模块资源推动问题解决；
4、具有一定的物业管理能力；
5、对外围供应商进行日常的业务沟通及处理；