一、职位概述：售后业务工程师是连接公司技术与客户服务的关键环节。您将协助业务经理提供专业的产品售后支持，通过远程或现场方式快速响应客户需求，确保弱电系统稳定运行；同时，您还需参与项目调试前的客户交流、制定调试方案、开展客户培训，并收集反馈以推动产品改进，是保障客户满意与公司技术提升的核心角色。

二、岗位职责

1．日常售后支持

（1）协助业务经理处理公司售出产品的售后工作，通过远程指导或现场服务方式，及时诊断并排除弱电系统（如安防监控、门禁、对讲、停车道闸等）的故障，确保客户系统稳定 。

2．调试方案交流与制定

（1）针对项目调试，主动与客户及相关项目人员沟通，明确调试内容与客户需求，据此制定清晰、有针对性的调试方案，为现场实施做好充分准备。

3．客户培训与文档管理：

（1）就客户使用中常见的技术问题组织培训。

（2）负责制作并更新产品使用手册、调试报告等交付文档，系统归纳后提交客户并内部存档 。

4．信息收集与改进反馈

（1）积极收集前端客户反馈的产品缺陷、技术疑问及改进建议，详细记录并定期整理汇总，及时向公司技术或研发部门反馈，配合完成产品优化 。

5．内部协同与技术支持

（1）为公司销售、商务等其他部门提供必要的技术咨询、解决方案支持及技能培训，协助完成项目招投标、产品选型等技术文档准备工作。

三、任职资格要求

1．技术能力

（1）熟练掌握弱电系统（如监控、门禁、可视对讲、停车道闸、背景音乐、会议、网络等）、通讯自动化系统、机电设备监控系统的技术要点。

（2）熟悉弱电系统硬件组成与工作原理，具备弱电系统施工、调试、维保管理经验及相关设备调试能力。

2．软件知识

（1）熟悉安防综合管理平台、道闸软件、门禁软件、报警软件等常见弱电系统软件。

（2）能熟练操作办公软件、基础网络管理软件，具备初步识图（如CAD图纸）能力者更佳。

（3）综合素质：工作积极主动，拥有良好的团队合作精神、服务意识及沟通表达能力；学习能力强，能快速掌握新产品、新技术 。

3．经验资历：通常要求1-3年及以上智能化弱电相关售后服务/技术支持经验；熟悉一个或多个弱电子系统（如安防、楼宇自控等）；具备强弱电设备、电路或多媒体相关知识背景者优先。