一、招聘公告

我司现面向社会公开招聘金融服务及工勤岗位人员，派遣至西安某当地银行工作，工作地点为西安市城区及周边区县。
本次招聘的人员用工形式为劳务派遣，按照公开、公平、竞争、择优的原则，采取公开报名、统一考试、择优录用的方式进行。

二、招聘条件

（一）国家教育主管部门认可的大学本科及以上学历。学籍学历信息在中国高等教育学生信息网（学信网）http://www.chsi.com.cn或教育部留学服务中心网上服务大厅http://zwfw.cscse.edu.cn/可查且内容一致。

（二）符合下列招聘岗位要求的年龄、从业经验、专业背景、业务能力等资格条件。

（三）遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品行、职业道德、学习能力和沟通能力，专业理论和业务技能扎实，无不良记录。
（四）具有正常履行工作职责的身体条件，具备良好健康的心理素质。
（五）符合监管部门对银行从业人员的有关要求。
（六）特别优秀的相关岗位专业性人才，可适当放宽条件。
（七）有下列情形之一的不得应聘或录用：
1. 不符合该用工单位履职回避情形或因工作需要回避的；
2. 本人、配偶或父母被依法列入失信联合惩戒对象名单的；
3. 本人、配偶或父母在该用工单位有不良贷款或涉及内部员工责任不 良贷款的；
4. 有严重违纪违法行为记录及其他不得应聘或录用的情形。

三、岗位描述

（一）客户咨询与问题处理

1.接听客户来电，解答关于账户管理、转账汇款、理财产品、信用卡、贷款等业务的咨询。
2.指导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道服务，解决操作问题。
3.处理客户投诉，及时安抚情绪，协调相关部门跟进并反馈解决方案。
（二）交易处理与风险控制
1.协助客户完成账户查询、交易记录核对、密码重置等基础业务操作。
2.识别潜在风险（如异常交易、诈骗行为），按照银行规范流程上报并提示客户防范风险。

（三）客户关系维护与产品推广
1.根据客户需求，主动推荐合适的银行产品（如存款、保险、基金等）。
2.定期回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度与忠诚度。
（四）跨部门协作与流程优化
1.与柜台、信贷、技术等部门协作，推动复杂问题的快速解决。
2.记录常见问题，提出服务流程优化建议，提升工作效率。

四、资格条件

（1）学历要求：具有国家教育主管部门认可的经济、金融、财务、会计、文秘、播音等相关专业大学本科及以上学历，年龄28周岁（含）以下；其中研究生学历不受专业限制。

（2）技能要求：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和同理心。能够熟练使用Office办公软件及银行内部系统。熟悉银行基础业务（如开户、转账、理财等）及风险控制常识。

（3）素质要求：服务意识强，能耐心应对客户情绪化问题，保持专业态度。逻辑清晰，能快速定位问题并协调资源解决。抗压能力强，适应轮班制工作（含早晚班及节假日）。
（4）具有银行柜面业务等岗位工作经历满2年的，年龄和学历条件可适当放宽，其中年龄须在30周岁（含）以下。

五、报名方式

（一）报名时间：2025年6月15日16:00 至 2025年6月20日18:00

六、招聘流程

（一）报名---资格审核与甄选---笔试与面试---体检与背调---录用

（二）各流程具体时间及相应要求以实际通知为准。通知方式包括短信、电话或电子邮件等，对在招聘过程中未能进入下一环节的应聘者不再另行通知。
请应聘者务必正确填写本人联系方式，保持通讯畅通，及时关注本次招聘的各项流程信息。如出现联系方式有误、信息不完整、未在规定时间内接听电话或未回复短信等情形的，由应聘者自行承担相应责任。
对应聘者资格审核贯穿招聘全过程，在任何环节发现应聘者有弄虚作假或欺骗行为的，一律取消应聘资格，已经录用的，解除劳动关系。

七、注意事项

（一）应聘者应当遵守本次招聘各项规定要求，服从工作人员管理。在招聘任何环节出现作弊、信息造假、扰乱招聘秩序等不当行为，我行有权取消其应聘资格。