一、岗位概述

宠物医院客户服务岗位是宠物医院中负责协调和确保服务质量的关键角色。该岗位致力于确保高质量的客户服务，以提升客户满意度，促进宠物医院的良好运营。

二、岗位职责

1. 客户接待：热情接待客户，引导其办理挂号等手续，维持接待区秩序，保证环境舒适、安静。

2. 收银对账：遵循公司的收银流程，完成前台收银工作。进行日清月结对账，准确无误编制每日业绩报表。负责开具发票、办理退款和报销等手续，确保公司财务的准确性和顾客的满意度

3. 客户关系维护：完善并执行客户服务标准和流程，与客户保持良好沟通，了解客户需求，处理客户投诉，提供优质的售后服务，建立并维护良好的客户关系，独立完成客户回访和客户邀约。

4. 商品销售：熟识院内商品的特点和价格，向宠物主人介绍适合的宠物用品和食品。做好库存管理，及时进行进货采购。

5. 运营管理：完成公司策划的运营推广活动，活动后复盘并提出优化建议，积极主导与配合周边社区活动。

6. 行政管理：负责前台接待区域环境卫生的日常维护工作，确保办公区的整洁有序，妥善整理和保管病例、客户资料，准确录入和更新系统内的宠物和客户信息。

三、任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限，市场营销、动物医学等相关专业优先。

2. 工作经验：不限，具备1年以上客户服务或相关领域工作经验或熟悉宠物医院门店服务管理者优先。

3. 技能要求：具备良好的沟通能力和团队协作意识，能够积极面对处理客户投诉和纠纷；具备较强的问题解决能力和服务意识，能够为客户提供专业的咨询和解决方案；有销售意识及技巧。

4、喜欢小动物或有养宠经验，适应门店倒班及宠物医院工作环境。

四、福利待遇

1. 薪资待遇：根据工作经验和能力水平，提供具有竞争力的薪资待遇。

2. 社会保险：为员工缴纳社会保险和意外险，保障员工权益。

3. 培训与提升：提供丰富的培训和发展机会，助力员工职业生涯成长。

4. 其他福利：包括带薪年假、节日福利、生日周年福利等。

五、工作环境与发展

宠物医院客户服务的工作环境为宠物医院，需要与客户面对面沟通，处理客户问题和需求。随着经验的积累和业务能力的提升，该岗位有向更高层阶管理岗位晋升的机会。