工作职责

1、用户转介绍：负责对保客用户开展合伙人裂变，刺激车主裂变转介绍，为销量达成提供支持；
2、数字化客户运维：企微、小程序、APP社区等客户直连渠道日常客户运维（招募/互动/答疑等）；
3、客户活跃：客户扩充线上线下活动策划、执行及分析总结，私域阵地客户体验提升需求，提升用户活跃 ；
4、客户口碑促进：口碑类日常/关怀/专项活动策划与执行，客户口碑数据监测分析，内部+外部客户阵地口碑促进，客户尾翼维护；
5、用户兴趣圈层建设推进：线上圈层打造，招募建设推进，圈层活动策划执行；
6、会员体系建设及运营：会员积分体系搭建，会员权益优化，会员活动策划及执行，会员积分管理；
7、积分商城建设及运营：线上积分商城搭建及优化、商城礼品采购、上架、订单管理，售后服务；
8、客户车主俱乐部建设推进：线上车主俱乐部招募建设推进，总部端线下活动策划执行；
9、车主KOC培育：日常挖掘与维系，KOC客户信息管理，需求/建议等收集改善，KOC成长机制建立维护； 10、企微建联培育：核心客户挖掘培育、经销商企微建联推进；
11、用户画像：定期建立私域用户画像分析，分析用户习惯，发布数据报告；
12、用户全旅程体验提升：围绕用户全生命周期，提升线上线下触点的用户体验，提升用户满意度；
13、根据公司年度工作计划及客户直连运营规划，围绕客户关系维系和客户口碑，推进线上与线下工作开展，打造与扩充小程序阵地客户基盘，确保客户口碑赋能销量，促进用户全旅程体验提升。

工作要求

1、学历本科及以上，金融或营销相关优先；
2、专业知识：掌握客户关系管理理念，熟练客户关系管理业务流程及开展方法；
3、相关知识：熟练应用办公软件，了解数字化客户运营、客户口碑促进、核心客户打造相关业务开展模式及方法，了解行业对应业务开展情况；
4、公司知识：熟悉公司产品结构、了解战略规划、企业文化、主要制度流程；
5、业务运作能力：熟练制定客户运营专项计划、熟练推进客户口碑课题、掌握客户管理业务协调与组织、熟练推进车友活动开展；
6、业务变革能力：掌握新理论/新工具的知晓和运用，根据公司变革开展和行业发展进行业务调整优化；
7、指导和影响他人能力：熟练指导服务公司围绕业务核心目标制定推进策略，并对其执行效果进行检核。