1. 商品管理
商品上架与维护:上传商品信息(标题、描述、图片、价格、规格等),定期更新库存和状态。
分类与标签:优化商品分类,设置搜索关键词和标签,便于用户查找。
-价格与促销:调整定价,设置折扣、满减、秒杀等促销活动。
2. 平台运营
活动策划:策划节日促销、会员日、拼团等营销活动,吸引流量。
内容运营:撰写商品文案、活动公告,制作图文或视频内容(如首页轮播图、详情页优化)。
数据分析:监控销售数据、用户行为(如点击率、转化率),优化运营策略。
3. 技术开发与维护
网站/APP开发:前端页面设计、后端功能开发(如支付、订单系统)。
系统维护:修复漏洞、优化加载速度、保障服务器稳定。
功能迭代:新增功能(如直播带货、AR试穿)、优化用户体验(UI/UX)。
4. 用户服务
在线客服:解答售前咨询(商品详情、优惠)、处理售后问题(退换货、投诉)。
会员管理:维护会员体系(积分、等级)、推送个性化优惠(如生日福利)。
评价管理:回复用户评价,处理差评,收集反馈改进服务。
5. 营销推广
数字营销:通过SEO/SEM、社交媒体(微信、抖音)、邮件营销等渠道引流。
广告投放:管理电商平台广告(如淘宝直通车、京东快车)或社交媒体广告。
合作推广:与KOL、网红合作带货,参与平台大促(如双11、618)。
6. 订单与物流
订单处理:审核订单、同步库存,处理异常订单(如地址错误)。
物流管理:对接快递公司,跟踪物流状态,处理延迟或丢件问题。
仓储管理:库存盘点、商品打包、协调供应商补货。
7. 支付与财务
支付对接:集成支付宝、微信支付等渠道,处理支付异常(如退款失败)。
对账结算:核对平台流水、佣金结算(如第三方商家入驻模式)。
-财务分析:核算成本、利润,生成销售报表。
8. 数据与安全
用户数据保护:确保GDPR等合规要求,防止数据泄露。
风控管理:识别刷单、欺诈行为,维护交易安全。
9. 多平台管理
全渠道运营:同步管理官网、天猫/京东旗舰店、小程序等不同平台。
跨平台协调:统一价格策略、活动节奏,避免渠道冲突。