工作内容：
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2、负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3、负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
6、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保
7、积极配合经理工作，安排落实的各项工作。
任职要求：
1、40岁以下，本科及以上学历，有top30企业的服务经验，具备销售案场、商业项目管理经验。
2、了解物业行业相关的法律法规，熟悉物业客服各部门的操作流程；
3、工作细致耐心，具有良好的沟通表达能力及主动服务意识，有较强的组织能力，协调能力，具有相关从业者优先考虑；
4、熟练使用办公软件