岗位职责：
✅ 售前精准答疑：详解商品参数、平台活动、售后政策，用专业引导用户决策，助力店铺DSR提升；
✅ 售中高效履约：处理订单修改、支付异常、物流跟踪，主动同步进度，保障购物全链路顺畅；
✅ 售后闭环服务：合规处理退换货、退款与投诉，用同理心安抚情绪，降低纠纷率与差评风险；
✅ 数据驱动优化：精准记录客户反馈与工单信息，参与案例复盘，为运营优化提供有效支撑。
岗位要求：

▪ 大专及以上学历，1年以上电商客服/服务行业经验优先，熟悉电商平台规则者加分；
▪ 打字速度≥45字/分（在线）/35字/分（电话），响应及时，具备出色的沟通表达与抗压能力；
▪ 认同公司价值观，有同理心、责任心，能适应7:00-次日01:00轮班制（含节假日调休）；