岗位职责:

1、负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应；

2、通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性；;

3、及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度；;

4、对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利；

任职要求:

1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，电脑打字每分钟30字及以上；

2、沟通表达良好，谈吐礼貌，普通话流利，有较强的逻辑能力与应变能力；

3、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感及团队合作精神；

4、能适应岗位的工作节奏，能适应翻班及节假日值班。

应届毕业生如沟通表达能力和问题解决能力优秀，也可以推进面试

工作地址：珠海香洲区横琴粤澳深度合作区跨境电商(华发)创新产业园3栋302

工作时间:因岗位的特殊性，5天8小时工作制，早上6点至凌晨1点进行排班，每天工作八小时，休息一小时，最晚班次为16点至次日凌晨1点，

做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班

薪资架构：

基本薪资+翻班津贴+业务奖金

底薪3500

出勤餐补20/天，全勤200/月

翻班津贴20~100r（看具体上下班时间）

业务奖金1~3k

综合薪资5~8k

可线上面试