客服（5-10k/月+广州银行）
一、工作职责
1、负责接听广州银行信用卡中心客户来电，解答信用卡用卡咨询、查询，跟进客户需求;
2、妥善处理客户的投诉和建议，提升客户满意度。
3、来电时主动为有意向的用户推介产品或服务。
二、工作地点
广州银行客服项目地址位为：广东省佛山南海区海八东路32号地铁金融城
三、招聘条件
1、年龄：40周岁以下
2、学历：大专及以上学历
3、身体健康（体检合格），能够适应特殊工时轮班制度
4、品行良好，无犯罪记录或其他不良记录，敬业爱岗，能够自觉遵守岗位操作规范与制度。
5、不存在经商办企业、涉法涉诉等行为。
6、核心能力
（1）软技能：
1）普通话流利，口齿清晰，沟通能力强，懂粤语优先
2）情绪管理能力（抗压测试达标）
（2）硬技能：
1）熟练使用办公软件，打字录入速度60字/分钟以上
2）熟练使用CRM系统/办公软件
（3）优先条件
1）持有客服行业认证（如4PS国际标准认证）
2）经验：6个月以上客服或服务行业经验
3）具备多语言能力（如英语四级以上、地方方言）
四、薪酬福利到培的新
已对薪酬进行优化，具体如下：
1、新员工培训费：26天培训期，给到能员工首月到岗培训工资为3500元，如果没上够26天，按130元/天核算。
2、试用期薪资调整与正式期一致，正式员工的薪资从3500元调整到4500元（组成为：基本工资1900元+标准档绩效奖金2300元+餐补200元+全勤100元）。另外做引流还有提成奖，每万放款金额奖励5元×系数，系数按客户的分期时间点，半年0.5、1年就是1、两年或以上就是2。
注：以上未含过节费、夜班费、加班费等其他费用。
Q:培训期上班时间如何安排？
A:白天培训，一般为08：30-12：30；14：00-18：00。
Q:具体班次？是否有通宵班？如有，一个月有多少个通宵班？补贴标准是怎样的？
A:一般分早班、晚班；目前一般大晚班（12点左右下班）和通宵班会集中排一个月，排完之后重新轮候，通宵大概一年排轮一次，
大晚班大概6个月以上轮排一次。夜班补贴标准：22：30-24：00夜班费20元/晚，24：00后夜班费30元/晚，通宵夜班费50元/晚）