工作概述：

通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。

具体描述：

1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询；

2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；

3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；

4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。

任职资格：

1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽；

2、沟通表达良好，有良好的英语口语与英语书面表达能力；

3、具备较好的客户服务意识和服务技能；

4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。

工作时间：

因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班， 7*24轮班

早班：07：00-16：00（有津贴）；

常规日班：08：00-19：00 ；8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）

中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00（有津贴）

通宵班：22：00-次日7：00；23：00-次日8：00（有津贴）

工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站）

薪酬：

基本薪资5400/月

技能工资1200/1400 /月

出勤补贴20/天

轮班津贴100/晚

全勤奖200/月

特殊班次津贴按自然月出勤小时累计最多能拿1800

业务奖金0-3k

前三个月培训9-18点双休，轮班津贴+特殊班次津贴+业务奖金是没有

福利：

五险一金，团建，体检，班车接送，节假日礼品，生育奖金，