一、岗位职责
- 通过淘宝旺旺、京东咚咚、拼多多商家后台等电商平台工具接待客户解答客户问题促成订单。
- 协助客户处理订单确认、地址修改、商品调换、备注特殊需求等事宜；
- 每日汇总客户高频咨询问题、投诉焦点及合理化建议，及时同步至运营、产品等相关部门，协助优化商品详情页、服务流程及话术体系；参与知识库的完善与更新，提升团队服务效率。
- 与工厂保持紧密沟通，高效对接订单处理、商品质量反馈、物流异常协调等工作，确保服务闭环。
二、任职要求
- 专科及以上学历，20-35周岁，有11年级以上电商客服相关工作经验优先录用，对电商行业比较感兴趣的也可尝试，能适应电商行业工作节奏。
- 打字熟练，文字表达清晰简洁；熟练操作电脑及Office办公软件，能快速上手千牛、拼多多商家后台等电商客服工具。
- 职业素养：具备极强的服务意识和耐心，同理心强，能冷静应对各类客户诉求；情绪稳定，抗压能力强，大促期间可配合高强度工作；工作细致认真，有责任心，具备良好的团队协作精神。
三、薪资福利
1.上班时间：早九晚六 无夜班，单休/（单双休）；
2.阶梯式无责底薪+全勤+工作绩效+提成+年终奖+工龄奖等多样化待遇；
3.试用期3个月，转正后三个月办理社保，签订正规劳动合同；
4.每年有去参加展会和外出学习的机会，职位晋升后待遇上提；
5.员工文化丰富，不定期团建、聚餐、生日会、节日福利、茶水台提供；
6.团队氛围好，领导能协助解决问题，共同成长。
办公地址：二七区大学南路绿地滨湖国际一区2号楼1201