（一）岗位内容

1、客服平台运维管理：负责人工咨询、知识库更新维护、紧急业务催办、通知公告发布等智慧服务平台运营。

2、浪潮财务系统检查和使用：系统问题检查和处理，财务模块表单和凭证修改等。

3、客户服务支持：定期开展客户满意度调研及需求分析。

4、报告撰写和PPT制作：根据工作主题撰写报告或方案，并制作简洁大方的PPT。

5、回访管理：完成客户回访记录归档及服务质量跟踪分析。

（二）任职要求

1、学历要求：本科或硕士学历，财会、计算机类相关专业。

2、技术能力：精通Office办公软件，掌握大模型话术，熟练使用PS/AI等图像处理工具及Premiere/剪映等视频编辑软件。

3、经验要求：1-3年及以上财务信息化或浪潮财务系统驻场实施工作经验，熟悉共享财务模式者优先。

4、外向型人格特质，亲和力强，责任意识和服务意识突出。

5、持有二级乙等及以上普通话证书，语言表达流畅自然。

6、适应能力和学习能力强，能快速掌握财务系统操作。