小白勿扰
工作职责
- 负责解答客户关于护肤品功效、成分、使用方法及适用肤质等方面的疑问，确保信息准确全面。
- 依据客户的肤质、年龄、性别和具体需求，推荐合适的护肤产品。
- 妥善处理客户诉求，如过敏、产品无效、退货等问题，严格把控品退率和差评情况。
- 详细说明店铺促销活动、优惠券及满减规则，引导客户完成下单。
- 及时确认客户订单信息，包括商品数量、规格、收货地址等。
- 与仓库和物流公司保持联系，保障订单及时发货，并向客户提供物流跟踪信息。
- 处理订单异常情况（如缺货、错发、漏发等），主动与客户沟通并给出解决方案。
任职要求
- 早班（7:00-16:00）或晚班（16:00-23:00），需接受倒班，每月休息4天。
- 情绪稳定，性格良好，具备耐心和较强的抗压能力。
- 电脑打字速度不低于50字/分钟，头脑灵活，应变能力强。
- 学习能力突出，能在短时间内掌握产品及护肤相关知识。
- 熟悉客服工作流程，会基础Excel操作者优先考虑。
薪资与发展
-薪资待遇：
- 初级客服：底薪4000元 + 挽回提成1% + 销售提成2%，综合薪资5000-8000元。
- 表现优异者可晋升为高级售前客服：底薪4500元 + 满勤奖200元 + 挽回提成2% + 销售提成3%-5%。
- 上升通道：初级客服 → 高级客服 → 组长 → 主管