岗位职责：
1. 产品信息解答：准确、全面地解答客户关于护肤品的功效、成分、使用方法、适用肤质等疑问。
2. 需求匹配：根据客户的肤质、年龄、性别、需求等因素，推荐合适的护肤品。
3. 有效解决顾客的诉求；例如：过敏、没效果、退货等问题，严格控制品退和差评的产生。
4. 活动优惠说明：详细介绍店铺的促销活动、优惠券、满减规则等，引导客户下单。
5. 订单确认：及时确认客户的订单信息，包括商品数量、规格、收货地址等。
6. 发货跟踪：与仓库和物流公司保持沟通，确保订单及时发货，并提供物流跟踪信息给客户。
7. 异常处理：处理订单中的异常情况，如缺货、错发、漏发等，及时与客户沟通并给出解决方案。
岗位要求：
1.可接受早晚倒班 早7点-晚16点 晚16点-23点 月休4
2.情绪稳定性格好 有耐心 抗压能力强
3.电脑打字速度不低于50字/分钟 头脑灵活 应变能力强
4.学习能力强 能在短时间内掌握产品和护肤相关知识
5.熟悉客服工作流程，会基础Excel者优先。
薪资待遇：（两类可选）
✅ 接待客服
初级客服：底薪4000+挽回提1%+销售提2%。综合5000-8000
表现优异者可升高级售前客服：底薪4500+满勤200+挽回提2%+销售提3-5%。
✅ 售后客服（无销售性质）
初级售后客服：底薪3700+绩效300。
表现优异者可升高级售后客服：底薪4000+绩效500。