家装售后客服岗位职责
一、基本信息
岗位名称：家装售后客服
所属部门：客户服务部
二、岗位职责
客户回访与满意度调查
负责对已完成家装项目的客户进行定期回访，了解客户对施工质量、设计风格、服务态度等方面的满意度。
根据回访结果，整理客户满意度报告，为公司改进服务提供依据。
问题处理与投诉解决
接收并处理客户在装修过程中或装修后出现的各类问题，如施工质量问题、材料问题、设计问题等。
对于客户投诉，应及时记录并反馈给相关部门，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
在处理过程中，保持与客户的良好沟通，提高客户满意度。
售后服务协调与跟进
协助客户与公司内部各部门（如设计部、工程部、材料部等）进行沟通协调，确保售后服务工作的顺利进行。
跟进售后服务进度，确保客户问题得到及时解决。
整理售后服务记录，定期向上级汇报售后服务工作情况。
客户资料管理与维护
负责客户资料的收集、整理、归档和保管工作，确保客户信息的完整性和安全性。
定期更新客户资料，保持与客户的联系，提高客户忠诚度。
售后服务流程优化
根据售后服务工作经验和客户反馈，提出优化售后服务流程的建议和方案。
参与制定和完善售后服务相关制度和规范，提高售后服务质量和效率。
团队协作与沟通
与公司内部各部门保持良好的沟通和协作关系，确保售后服务工作的顺利进行。
积极参与团队活动和培训，提高个人能力和团队凝聚力。
三、任职要求
熟悉家装行业知识和售后服务流程。
具备良好的沟通能力和客户服务意识。
具备较强的分析能力和解决问题的能力。
熟练使用办公软件和客户服务系统。
具备良好的团队合作精神和抗压能力。
通过以上岗位职责的明确，家装售后客服将能够更好地为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度，为公司赢得更多口碑和商机。