岗位职责：
1、解答客户咨询及疑问，受理客户的意见与建议，并出具解决方案；
2、负责售后咨询及相关客诉事件的处理，及时解决用户的各种售后问题及突发状况，安抚客户情绪，提高用户满意度；
3、对于退仓客户，协助用户完成退款流程；
4、对客户进行周期性回访，及时发现和反馈用户意见建议，推动用户及产品体验的提升；
5、公司内部跨部门问题协调处理，能很好地与其他部门同事进行沟通和交流；
6、按时完成领导交付的其他工作，执行公司各项流程及政策。
任职资格：
1、专科及以上学历，1-3年以上客服工作经验，有客诉处理经验；
2、能够针对不同客户和场景给出适当的解决方案和应对策略；
3、普通话标准，良好的沟通、协调、组织能力和快速学习能力；
4、抗压能力强，能自我调节情绪；
5、工作积极主动，责任心强，具有良好的团队合作精神和较强的客户服务意识。