岗位职责描述：
1. 按照公司的战略方针、法律法规、公司规章制度，负责拟订客服部的各项制度、客户服务管理标准及流程，规范客服工作，并进行监督、管理、培训，提升服务水平；
2. 管理客服团队：（1）售前：及时接待并准确挖掘记录客户需求，为客户的成交转化提供有效助力；（2）售后：及时接待并解决客户问题反馈、打款和退款的确认，周期性进行客户回访，提升客户用仓体验和满意度；
（3）续约：挖掘客户需求，维护客户关系，增加客户粘度和留存，完成续约目标；
（4）客诉：以专业的策略和话术跟进解决客户投诉，闭环案件，维护公司利益和形象，禁止任何有损公司形象的沟通，包括但不限于与客户直接发生争吵、敷衍拒接客户电话等行为；
（5）内部：及时响应和积极处理日常跨部门对接，牵头推进和闭环漏水、撤场等涉及客户的专项。
3. 制定月度、季度、年度工作规划，并进行有效的目标拆解、过程管理和周期性复盘，确保计划的落地和达成；
4. 与财务、运营、技术等部门配合，完成系统数据的周期性核实维护及系统功能优化；
5. 全方位优化客服人员服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析，组织制定改善措施，提高客户满意度和公司整体产品服务质量；
6. 牵头处理客户相关突发事件、应急事件及投诉，完成闭环，并形成分析报告及时与上级领导汇报；
7. 遵守公司规章制度，完成上级主管交办的其他工作。
任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 具有较强的管理能力、沟通能力、解决问题的能力和应变能力；
3. 具有用户思维及创新意识。