一、岗位名称

客服导诊

二、岗位职责

1. 负责现场及电话咨询接待，耐心解答居民关于就诊流程、科室分布、医生出诊时间等疑问，引导居民高效就诊。
2. 协助维护就诊秩序，指导居民完成挂号、缴费、检查单开具等环节，主动帮助老年、残疾等特殊群体。
3. 收集居民就医反馈，及时记录并反馈至相关部门，协助优化服务流程，提升居民就医体验。
4. 做好导诊台物资整理与环境维护，确保宣传资料齐全、区域整洁，配合完成中心安排的其他服务工作。

三、任职要求

- 学历与经验：大专及以上学历，医学与护理相关专业，有工作经验者优先。
- 能力要求：具备良好的沟通表达与共情能力，能快速理解居民需求；熟悉基本电脑操作，可熟练使用挂号、咨询等系统。
- 素质要求：责任心强、有耐心，热爱社区医疗服务事业，具备较强的应急处理意识，能应对简单就医纠纷或突发情况。
- 其他要求：身体健康，无传染病及不良从业记录，年龄一般在 20-35周岁（条件优秀者可适当放宽），身高165cm以上，形象好气质佳。

四、薪资福利

1. 薪资：综合薪资 2600-3000 元/月，根据学历、经验及工作表现定期调薪。
2. 福利：缴纳五险，享受法定节假日调休、带薪年假；提供岗前培训及定期专业技能提升课程。
3. 保障：工作环境稳定，配备完善的工作服，享有社区卫生服务中心内部员工就医便利。