岗位职责:
1、有较强客户服务意识、责任心强和抗压能力，有较强的沟通表达、组织协调、管理、统筹能力。
2、有较好的数据分析能力、有一定的危机事件应对经验且掌握一定的谈判及风险管理技巧。
3、多端口协同工作，确保定期向各端口反馈问题情况、维修进度等事宜。
4、客户报修需求响应与责任判定，高效迅速响应客户报修需求及问题，与客户协商预约上门维修时间，准确判定维修单位责任归属。
5、能够独立处理、协调解决服务过程中的技术问题及协调各端口资源解决客户报事报修。
任职要求:
1、30岁以内，大专及以上学历，熟悉土建或精装施工工艺和验收标准。
2、熟练使用word/excel/PPT/CAD等办公软件并具备良好的CAD识图能力。
3、熟悉房屋保修服务工作的基础业务流程（报修流程、施工单位发函、质保金管理、维修责任归属等）常见问题处理方案。
4、熟悉土建或精装施工工艺和验收标准。