岗位职责：

1.制定和完善企业的质量管理体系文件；

2.负责开展公司质量管理体系监督检查工作；

3.协助部门经理开展管理评审、内部审核及外部审核等相关工作；

4.负责组织对原材料进行检验，并对不合格原材料进行控制和处理；

5.负责组织对洁净室、工艺用水和工艺用气进行检测，并对不符合要求的进行控制和处理；

6.负责组织对产品微生物、无菌相关检测；

7.负责监视和测量装置的管理（维护、校准、检定）；

8.负责按照原材料检验规程及时进行在库检验和入厂检验，对不合格原材料进行上报；

9.通过不同渠道对顾客投诉进行整理记录；

10.对顾客投诉进行分析，确定具体投诉处理部门；

11.协调并督促各部门调查质量原因；

12.监督跟踪各部门顾客投诉的处理（包括质量原因的分析纠正及预防）；

13.及时整理客诉处理单提交营销人员，或提交客户；

14.发生客诉的客户做好客户回访；

15.对发生质量问题的客户进行满意度调查；

16.对销售人员进行培训（主要为质量问题发生原因及解决技巧）