岗位名称：客服管家
岗位职责：
1、负责业户报修的跟进、协调和回访，以及业户提出的求助、问询、投诉、质疑、业户邻里纠纷、业户违章处理等物业管理事物的处理;
2、负责公共维修事务的跟进、检查，以及这些公共维修涉及业户时代表物业服务中心做好与业户的沟通和协调工作;
3、负责业户的各项物业服务费的催收工作，以及满意度提升工作;
4、负责业户沟通工作，上门家访、电话访问;
5、负责物业服务信息的发布管理，包括公告栏的日常管理(如公告的张贴、过期公告的回收等)以及外单位的信息发布工作的检查;
6、遇到紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告;
7、负责业户室内二次装修活动的日常监管:负责日常巡查工作:清洁卫生，绿化养护:楼宇公共设施设备状况;其它公共设施设备状况等;
8、完成公司和服务中心交办的其他工作。
任职资格:
1、计算机操作熟练，熟悉offce办公软件;
2、具备良好的沟通能力;
3、学习能力强、服务意识强，责任心强、抗压能力强，可加班者优先考虑;
4、大专以上学历。
5、一年及以上同岗位工作经验。
员工福利：
1、五险一金
2、月休6天
3、带薪年假
4、包住宿，提供餐费补贴