岗位职责：

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，定期检查使其处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.指导各分部门的培训工作，跟踪培训进展以及确认培训效果。

7.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

职位要求：

1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准、行为规范标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

4.良好的沟通及应变能力，有较强的组织、协调管理能力，具有一定的销售能力。

5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。