本角色非“客户服务”而是针对与客户合作过程中出现的需求提供帮助以便解决和有效提高合作效果，该角色需要与不同的内外角色接触，通过跨部门沟通合作为客户带来解决方案

岗位职责

1日常运营

1.1 负责客户专属服务群的日常运营与维护，有效回复及解决客户疑问，引导客户在生命周期内有效使用客户成功部门提供的市场营销支持、教练培训支持及运营分析等服务；

1.2 与客户建立并维护良好的长期合作关系，帮助客户解决问题，提升客户满意度；

1.3 提升客户使用服务频率，增强客户的活跃度及粘性，合理风险管理；

1.4 与客户体验部、市场部、教练体验部、数据分析部等内部团队紧密协作高效完成服务交付，提升客户续约率；

2 周期性客户拜访复盘

2.1 以线上会议为主、线下拜访为辅主动与客户定期复盘并追踪已交付服务对于客户成功指标的影响及后续服务使用计划校准；

2.2 定期收集客户对于服务项的反馈及需求，提出改进服务产品或交付方式的建议；

3 其他

3.1 协助客户成功服务新产品落地，追踪客户使用情况及反馈；

3.2 更新优化专属服务群日常运营流程；

3.3 完成上级安排的其他相关工作。

岗位要求：

- 至少一年以上客户运营及服务相关工作经验

- 本科学历

- 善于思考，有主动学习能力

- 具有商业敏感度，了解to B业务模式，熟悉健身行业是加分项

- 严谨细心，能够合理安排工作优先级和多任务处理

- 优秀的与客户沟通的能力及跨部门协作能力

- 熟练使用MS Office等工作软件

- 英语水平良好

投递简历请注明预计到岗时间