岗位职责：
1. 深入了解产品和技术，为客户提供专业的咨询与运营支持；深入了解客户业务诉求和客户干系人信息，建立客户档案。
2. 负责售前阶段的客户咨询，参与售前、售中的解决方案策划，结合客户实际情况出具业务和技术方案，形成PPT或相关文档协助商务签单。
3. 积极主动的维护售后客户关系，包括业务了解、培训提升、解决方案策划，建立良好的客户互动，提升客户复购。
4. 与市场部门充分协作，打造样板客户，基于业务场景不断总结、提炼、编写客户最佳实践案例。
5. 通过客户的业务反馈与行为数据，理解、分析客户在产品方面的使用问题及业务需求，提出改进方案，推动产品功能和客户体验的优化。
6. 识别客户业务的发展阻力，主动协调各方资源解决客户痛点，通过持续的客户成功工作，实现客户业务增长、口碑提升及转介绍达成。

任职要求：
1. 专科及以上学历，理工科等相关专业；
2. 具备2年以上智能硬件、监控等相关行业的售前、客成工作经验；
3. 有系统运维、技术研发的相关经验者优先；
4. 英文口语流畅，有出国经验者优先；
5. 良好的沟通与表达能力、良好的客户服务意识，沟通有耐心；
6. 快速学习能力，能吃苦，有责任感，抗压能力强；
7. 良好的文档制作与撰写能力，善于总结工作中的经验。