岗位职责/ Basic Purpose and Function

1、跟踪对应客户项目，及时对应客户需求并处理异常状况（交货异常、品质异常等问题）。

2、根据客户反馈的问题与供应商衔接并追踪跟进直至问题解决。
3、熟悉原材料的出货质量管理流程、熟悉产品物料及成品检验标准。
4、负责客户投诉、退货原因分析及改善落实，8D报告整理。
5、对当月客诉汇总以及可退统计分析进行报告及改善。
6、负责对客户问题及要求的沟通和传达，及对客诉结案事项的跟进。
7、熟悉售后处理流程，具备不良分析能力。
8、会使用品质工具及QC七大手法，擅长8D报告逻辑性。
9、有较强的协调抗压能力。

任职要求/Job Requirements

1、统招大专以上学历。
2、具有5年以上售后服务工作经验，有服务大客户经验。
3、熟悉模切产品工艺流程、质量管理等方面的经验者优先。
4、具有良好的沟通能力，并具有团队合作精神，及较强的责任心。

5、具有良好的解决问题能力，能够快速定位并解决问题。
6、熟悉企业ERP系统并能操作Office办公软件。