1. 学历与经验门槛(硬性要求，为了节省你您的时间，请勿必仔细阅读)
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
经验：3 年以上中端连锁酒店管理经验（如智选假日、维也纳、全季等品牌），至少2年店长 / 店总岗位经验，熟悉酒店前台、客房、餐饮基础运营流程；有 IHG 体系或智选假日同品牌经验者优先。

2. 核心技能要求
标准化执行能力：能精准解读并落地 3.0本品牌标准。
基础运营工具操作：熟练使用基础 PMS 系统（如 Opera、西软）、Excel 等办公软件，能看懂营收报表（如客房出租率、平均房价、RevPAR），并基于数据调整运营策略（如出租率低时推出 “周末特惠房”）；
成本管控能力：具备基础的财务思维，能通过优化耗材申领、人力排班等方式控制成本，例如将客房耗材成本占营收比控制在 5% 以内；
客诉处理能力：能快速响应并解决基础客诉（如 “客房卫生差”“早餐品类少”），目标 “客诉 24 小时闭环”，避免客诉升级为舆情。

3. 个人素质要求
执行力强：能高效推进集团下达的标准化任务（如季度品牌检查准备），不打折扣落地 SOP；
抗压能力：能适应酒店轮班制（需覆盖早晚班、节假日值班），在旺季（如旅游旺季、展会期间）能承担高强度工作（如协调多部门应对入住高峰）；
服务意识：对 “客户满意度” 敏感，能主动关注客评、收集客户需求（如商务客对 “打印服务” 的需求），并优化基础服务；
团队协调能力：能统筹前台、客房、餐饮等部门协作，避免部门间推诿（如客房清洁延迟影响入住，需及时协调补位）。


4. 优先考量项
本地资源：熟悉酒店所在城市的本地市场（如客源分布、竞品价格），有本地协议客户资源（如中小企业、旅行社）者优先；
应急处理经验：有应对基础突发事件的经验（如客人突发疾病、小型消防隐患），能冷静处置并按流程上报；
简单英语能力：能进行基础英语沟通（如接待外籍商务客入住登记）