一、岗位概述
前台教务岗是教培机构重要窗口，担接待咨询、教务管理、客户服务等职责，对提升机构形象、保障教学及提高客户满意度至关重要。
二、主要职责
（一）接待与咨询服务
1. **热情接待**：在校区前台日常接待，以热情专业态度迎家长、学员及访客，用礼貌用语，主动询问需求，树机构良好形象。
2. **咨询解答**：解答课程、教学、师资、收费、上课时间等疑问，提供个性化信息，引导了解优势课程促报名。
3. **电话接听**：及时接咨询电话，礼貌问候并记录关键信息，常见问题当场解答，复杂或需跟进事项转负责人，保信息准确完整
（二）教务管理工作
1. **学员档案管理**：负责新学员报名注册，收集录入信息建档案，定期更新变动信息。
2. **课程安排与调整**：协助排课，处理课程调整，提前通知变动并解释沟通，保教学秩序。
3. **考勤管理**：监督考勤，签到签退，联系迟到等学员家长，统计数据生成报表。
4. **教学辅助支持**：协助教师准备材料，关注设备，收集反馈给教学部门。
（三）客户关系维护
1. **家长沟通**：定期与家长沟通学员学习情况，听意见给方案，提满意度。
2. **投诉处理**：妥善处理投诉及突发事件，协调解决，反馈进展和结果，护机构声誉。
3. **客户回访**：按周期回访，了解服务感受和需求，挖潜在业务并跟进。（四）招生协助工作
1. **市场活动支持**：协助市场部门活动，负责现场接待等，收集潜在学员信息。
2. **招生宣传推广**：日常宣传招生信息，利用社交渠道转发资料，靠口碑吸引学员。
（五）其他工作
1. **物资管理**：管前台用品及资料，盘点库存，按需采购，维护记录。
2. **环境维护**：保前台及公共区整洁，监督卫生，检查设施报修。
3. **完成临时任务**：响应上级安排，高效完成临时任务，支持机构运营发展。
三、任职要求
1. **学历及专业**：大专及以上，专业不限，教育、管理、营销等相关专业优先。
2. **工作经验**：有教培前台教务经验优先，优秀应届生可考虑。
3. **技能要求**：熟练用Office软件，具计算机操作能力，掌握财务知识可核对单据记录收支。
4. **能力素质**：
- 良好沟通表达，能与各方有效交流。
- 服务意识和亲和力强，热情耐心细心，妥善处理需求问题。
- 组织协调和应变能力强，能合理安排工作应对突发。
- 工作负责，有责任心和执行力，重细节保准确高效。
- 具学习和团队合作精神，适应新环境要求，与团队配合。
5. **其他要求**：形象气质好，普通话标准，具职业素养和道德，热爱教育，了解认同教培行业。