特别提示：请自行评估岗位工作内容及实操经验之后，再投，无经验者勿投，且目前必须在上海本地，可以接受现场面试的人员，谢谢！！！！！！
一、岗位职责
1、 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
2、负责（抖音、淘宝、天猫、小红书等）店铺的等级评分的维护，监控及优化各项评分;制定、分解季度、月度销售计划，指导并完成销售任务，对结果负责。
3、对销售目标负责，对库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
4、负责店铺运营管理和日常维护，包括产品上下架、产品描述优化、店铺装修等;
5、分析同行店铺、产品，为店铺制定运营计划提供依据。定期策划店铺活动，提升店铺销量;
6、针对抖音平台各大活动、节日及品牌热点时间，跟进平台活动报名、销售机制策划、活动跟进及活动后数据复盘整理;
7、对自有直播的人、货、场的全面管理和落地数据复盘及落地结果负责。
8、对接达人主播、达成店铺销售目标。商品卡引流、转化落地结果负责。平台日常活动及大促活动报名等整个流程和结果的负责；
9、对团队所有人员的管理、督导跟进及考核机制的制定和评估。对会员管理机制的制定和评估，对售后跟进及促评提升产品信赖度持续跟进，建立粉丝群，制定相应会员活动，增加粉丝粘性，达到持续复购及转化的目的；
10、进行市调，并且制定相应的活动机制和促销机制的策划和落地。
11、为增加店铺的销售业绩，配合自媒体部门沟通短视频的制作,借助素材视频推广引流直至落地等数据分析及跟进等.
12、定期监控数据:营销数据、交易数据、直播数据、商品管理、售后数据等一切相关数据，对活动效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施;并整理汇报：
13、了解各平台店铺活动规则，推广流量、活动跟进，对接达人、直播等能独立的和运营小二沟通店铺活动和资源;所有带货合作资源的对接，并跟进落地和小结。
14、参与短视频/直播带货、千川投放、直通车推广、万相台等各业务板块的统筹、跟进落地和协调，合理规划推广费用，把控推广内容及ROI。
15、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
16、监督管理相关人员对订单处理及发货流程，督促跟进仓储物流等工作;
17、监督、检查客服售前、售中、售后人员即时在线业务工作处理情况，及时处理在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现或存在的各种问题;
18、对于客户严重投诉危机处理。突发事件应对处理。
二、岗位工作
1、关于管理
1）执行店铺完成既定业绩目标。
2）控制店铺 ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、引流费、免邮费、打折促销等。
3） 正常每日复盘平台各种数据，及时调整相应策略。关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费。
4）每周运营部门全员至少一次例会，主要回顾两方面：一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面。目地在于增加团队的凝聚力。
5）每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程。
6）店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量， 转化率，ROI等整体评估。
7）同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。
8）直播团队的一切管理。
2、关于店铺
1）每日订单数、客单数、付款、付款率等。
2）当日店铺咨询数、成交订单数、成交率等。
3）客服聊天记录检查，服务质量检查等。
4）店铺交流区回复等。
5）店铺帮派帖子检查等。
3、关于团队
1）每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结。
2）关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导。
3）店铺客服问题订单须在 24小时内处理完毕。
4、关于运营
1）参加各店免费资源活动报名。
2）每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误； 调整店铺展示位转化率低的产品及原因； 及时补充店铺产品展示。
3）店铺内活动策划安排。
4）店铺运营策略及品牌维护。
5）店铺自营日常活动安排等。
6）页面改版、设计，不断优化等。
7）活动投放（包含素材）。
8）会员经营管理。
9）将店铺最新最近活动或要主推的产品及时告知客服，以便及时推荐。
10）直播运营的整体规划和落实，做到每日复盘调整提升，以达到预期目标为基准。
5、关于推广
1）每日每月投放广告计划，投放过程，投资回报率等。
2）每天关注推广产品的消耗、转化率、活动报名等。
3）推广产品挑选和调整。
4）根据公司要求保质保量完成消耗。
5）产品上架、主图更换、库存调整。
6）更新产品标题关键字、类目调整。 。
6、关于采购
1）及时提供店铺产品补货需求表。
2）了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等。
3）定时了解热卖单品货期、数量。
4）清楚热销、常销和滞销的库存预警数。
7、关于销售
1）制定每天至少完成的日销售目标。
2）定期或不定期会议安排。
3）经常了解售后存在的一些情况。
4）向客服告知店铺主推的活动及产品
8、关于物流
1）比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货。
2）跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出。
9、关于订单
1）比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货。
2）督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货。
10、关于财务
配合财务需要，提供收支及各项往来资金结算的相应报表的导出，及时提供参考依据核对等。
任职要求：
1.大专以上学历，熟悉抖音、淘宝、天猫、小红书运营规则和推广规则，熟悉各类活动促销活动策划，至少5年以上实操及管理经验；
2.熟悉各平台的所有玩法，洞察力强。数据分析力、应变能力强。了解电商运营规则和逻辑，有后台运营能力与实操经验，熟悉DOU、FEED投放及达人合作、直播合作或其他直播运营推广手段;
3.良好的数据分析能力，能够根据数据及时优化各项工作并见成效;
4.有化妆品店铺运营经验优先；
5.对工作负责，具有较强的责任心，好学，能有效沟通协调处理突发事件。
6.学习能力强，执行力及抗压力强，有较强的沟通协调、资源整合能力及项目管理能力。