客户服务支持：

• 负责软件B端客户的日常咨询、问题解答及售后服务，通过电话、邮件或在线工具提供专业、高效的客服支持；

• 协助客户完成软件功能使用指导、操作培训及故障排查，提升客户满意度；

• 记录并跟进客户反馈的问题，协调技术团队推动解决，形成闭环管理。

财务及费控相关事务：

• 处理客户软件服务费用的核算、对账及开票工作，确保数据准确性和时效性。

• 维护客户账户信息，定期整理财务数据报表，支持部门费用分析与成本管控。

基本条件：

• 大专及以上学历，财务、会计、工商管理、计算机相关专业优先；

• 1年以上软件B端客服工作经验，熟悉企业级软件服务流程；

• 具备基础财务知识及软件费控知识（如费用报销流程、预算管控逻辑）。

技能要求：

• 熟练使用Office办公软件（Excel需掌握基础函数及数据处理）；

• 熟悉主流财务软件（如用友、金蝶）或费控系统者优先；

• 逻辑清晰，具备较强的沟通能力及问题解决能力。

素质要求：

• 工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力；

• 具备服务意识，擅长团队协作，适应跨部门协作模式。