负责日常客户咨询、投诉的接待与处理，提供专业、高效的解决方案；

通过电话、在线工具等渠道响应客户需求，确保服务及时性与满意度；

独立完成订单跟进、系统录入、数据统计及基础报表整理；

协助优化客户服务流程，反馈客户痛点及改进建议；

配合团队完成临时性任务，适应弹性工作安排。

本科及以上学历；

3-5年客服或相关岗位工作经验；

持有普通话水平测试二级乙等及以上证书；

熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力；

沟通表达清晰，服务意识强，能灵活应对客户问题；

抗压能力佳，适应弹性排班及不定时工作调整；

责任心强，遵守公司规范，具备团队协作精神。

熟悉订单管理流程或相关系统操作；

了解快消品行业基础知识或相关服务经验；