岗位核心目标
通过标准化巡店督导与运营赋能，提升分院服务质量、客户满意度及经营效率，确保集团战略在终端落地。
企业价值观融入
我们期待这样的你：
* 对宠物生命的敬畏心＞对KPI的追求；
* 能用一杯咖啡的时间倾听分院员工的真实声音；
* 在'标准'与‘人情'之间，找到最优解。
岗位职责
1. 巡店检查与标准化落地
* 医疗服务质量监控
* 检查分院诊疗流程规范性：病历记录完整性、处方开具合规性、麻醉/手术操作标准执行；
* 抽查药品/耗材管理：有效期管理、冷链药品储存条件、麻醉药品登记台账；
* 监督设备维护：DR机、生化仪、呼吸机等设备的定期校准与保养记录。
* 客户服务流程优化
* 暗访或模拟客户体验挂号、问诊、缴费全流程，评估服务响应速度及沟通专业性；
* 检查分院预约系统使用率、客户等待时长、投诉闭环处理时效（如要求48小时内解决）。
2.数据分析与业绩提升
* 每月汇总分院运营数据（如：到店转化率＜80%需重点督导），制定《分院运营诊断报告》；
* 针对低绩效分院，设计“一院一策”改进方案；
* 跟踪营销活动执行效果，提供优化建议。
3.培训与团队赋能
* 每季度组织分院院长开展《客户关系管理》《高客单价服务销售技巧》等专项培训；
* 针对新入职员工，监督“带教导师制”落实情况，确保3个月内通过标准化服务考核；
* 搭建分院间优秀案例共享平台。
4.合规与风险管理
* 定期核查分院《动物诊疗许可证》等资质有效性；
* 监督医疗废弃物处理流程；
* 抽查客户隐私保护措施。
任职要求
1.硬性条件
* 学历：本科及以上，动物医学、兽医护理、工商管理专业优先；
* 经验：5年以上连锁服务业（医疗/零售优先）、区域运营管理经验，至少管理过10家以上门店；
* 证书：持有执业兽医师资格证、PMP 项目管理认证、心理学证书等加分。
2. 核心技能
* 数据分析：熟练使用Power BI/Tableau制作可视化报表，精通 Excel函数（VLOOKUP/数据透视表）；
* 标准化工具：熟悉SOP文档编写，曾参与过服务流程标准化体系建设；
* 应急处理：具备处理医疗纠纷、网络舆情危机的实战经验。
3.软性素质
* 能适应高强度出差（每月7天＋跨省巡店），具备“白天巡店+夜晚写报告”的时间管理能力；
* 对宠物行业有深刻洞察（如熟悉高端体检、宠物保险、猫友好医院等趋势）；
* 具备“铁面检查”与“柔性沟通”的双重能力，能平衡总部要求与分院实际困难。”