岗位职责：

1.客户质量信息接收、传递、及回复；

2.建立客诉台账，单吨质量损失汇总，每周五召开客诉会议；

3.组织责任部门提出质量改进和预防措施；

4.质量问题内部措施有效跟踪验证；

5.建立退货台账；

6.每月进行客户满意度调查；

7.客诉通报会；

8.客诉TOP项完成情况检查；

9.客诉整改项目实施情况检查，实施证据收集；

10.根据客户情况，到达客户现场，确定产品质量问题点，协调客户使用。根据客户需求回复客户8D报告或一页纸报告；

11.着手对反馈质量问题进行批次分析、鉴定、确定责任部门。

岗位要求：

1.大专及以上学历，金属材料相关专业，2年以上行业工作经验；

2.具备问题分析与解决能力、系统思考能力、沟通表达能力、灵活应变能力、教练与培养能力人员、学习总结能力。有良好的职业道德和素养；责任心强、有强烈的目标和时间观念；

3.熟悉公司质量和技术管理体系，熟悉生产设备及工艺，掌握深厚专业知识，熟悉公司生产材料及产品工艺特性，并有针对性工艺措施。