岗位职责

大堂助理根据本网点的网点经理安排和调度，全面配合做好服务、阵地销售、厅堂现场管理等工作。

1、以客户为中心，做好客户迎送、业务预处理、投诉接待等各项基础服务工作。

(1) 主动问候进入营业大厅的每一位客户，客户办完业务离开，要礼貌送别；

(2) 在客户进入营业大厅后，询问客户的需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务；

(3) 认真、准确、清楚地回答客户的咨询，对于无法处理的咨询，及时联系相关人员解答；

(4) 向客户提供单据填写等方面的指导或帮助，做好各项业务的预处理；

(5) 遇到客户投诉及时通知网点经理和运营主管，配合有关人员处理客户投诉，化解客户不满情绪和纠纷问题。

2、做好坐销服务工作

(1) 主动向客户营销我行各项产品和贵宾服务，如客户有需要，迅速进行业务转介；

(2) 指导客户使用智能机具设备办理各类业务。

3、做好厅堂现场管理工作

(1) 在大堂进行巡视，等候客户较多时，进行分流和客户情绪安抚工作；

(2) 对柜台、自助银行、营业大厅的环境进行关注，确保服务环境干净、整洁、有序；

(3) 及时关注厅堂各岗位情况，发挥各岗位之间的联动桥梁作用。

薪资待遇：

基本薪资2300+餐补500+全勤500+绩效奖金另算，三节福利，没有年终奖，缴纳五险，外包性质；

月休6天，每月会有2-3次的周末值班（9：00-16:00），看行长排班

上班时间 8:30-17:30，具体下班时间要看支行