岗位职责：

1、负责公司内部呼叫中心系统及网关设备的日常维护、监控、巡检、坐席故障处理、配置、录音归集及同步管理等工作；

2、负责协助业务单位申请和办理本地、异地电话号码，分配号码资源，对接运营商人员进行电话线路的注册对接、费用核对及分摊、套餐变更、号码封停处理；

3、负责短信资源的申请和办理、分配使用、费用核对及分摊；

4、负责定期盘点公司内部电话线路、号码资源、设备；

5、负责语音质检系统的日常维护、配置、故障处理；

6、管理呼叫中心成本、业务连续性风险，确保成本及风险可控；

7、编制和完善呼叫中心系统运维手册，编写常见故障问题总结。

任职要求：

1、专科以上学历，计算机或通讯有关专业，三年以上工作经验；

2、有一定的网络基础，对呼叫中心相关语音系统有一定的实施或运维经验；

3、对呼叫中心相关的中继、语音交换机、PBX、IVR、CTI、网关（鼎信、迅时）等有一定的配置经验；

4、熟练使用WireShark抓包工作，能根据语音数据包,能够从信令和媒体分析和诊断问题；

5、有较强的学习能力、具有高度责任感和主动性，逻辑性强，良好的团队合作能力和沟通能力及自我管理能力。