1、大专及以上学历， 1年左右电商客服或销售经验。
2、熟悉天猫、1688、拼多多等平台的千牛/拼多多商家后台等客服聊天工具的基本操作。
3、打字速度快（一般要求50字/分钟以上），且错误率低，能同时应对多位顾客的咨询。
4、具备优秀的语言表达能力和销售意识，能主动推荐产品、引导关联销售，促进成交。
5、能够耐心、清晰地解答客户关于产品、活动、物流的各类问题，并妥善处理售后纠纷。
6、能换位思考，理解客户的情绪和需求。
7、能承受客户的不满和抱怨，保持礼貌和专业，不被负面情绪影响。
8、对工作认真负责，能积极配合运营、仓储等同事，共同解决客户问题。
9、具备主动服务客户的意识，追求让客户满意的结果。